|
Reklamační
řád
1.
Právo kupujícího na reklamaci vadného
zboží
Není-li
prodávaná věc při převzetí kupujícím
ve shodě s kupní smlouvou, nebo vyskytne-li se u zakoupeného
zboží vada, může kupující uplatnit u
prodávajícího své právo z
odpovědnosti za rozpor s kupní smlouvou nebo za vady zboží.
Za rozpor s kupní smlouvou nebo za vadu nelze považovat změnu
vlastností zboží, která vznikla v průběhu
záruční doby v důsledku opotřebení či
nesprávného používání, popř.
nesprávného zásahu. Reklamace včetně odstranění
vady musí být vyřízena: a) bez zbytečného
odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne
uplatnění reklamace, b) případně v delší
lhůtě, na které se mohou prodávající s
kupujícím dohodnout. Po marném uplynutí
lhůty pro vyřízení reklamace má kupující
stejná práva, jako by šlo o vadu, kterou nelze
odstranit dle článku 5 tohoto reklamačního řádu.
Reklamované zboží musí být čistě vyprané,
aby posouzení reklamce nebránily obecné zásady
hygieny. Kupující je povinen prokázat, že jeho
nárok na vyřízení reklamace je oprávněný,
tzn. že kromě vytknutí vad nebo jiného rozporu s kupní
smlouvou dokládá i místo, cenu a dobu zakoupení
zboží, což prokáže nejlépe prodejním
dokladem, popř. jiným věrohodným způsobem.
2.
Lhůta pro uplatnění reklamace
Prodávající
odpovídá za to, že prodávaná věc je při
převzetí kupujícím ve shodě s kupní
smlouvou , i za vady, které se vyskytnou po převzetí
věci kupujícím v záruční době. Lhůta pro
uplatnění reklamace (záruční doba) je 24 měsíců
ode dne převzetí zboží. Reklamaci je kupující
povinen uplatnit bez zbytečného odkladu ihned po zjištění
vady, aby mohla být reklamace správně posouzena a
vyřízena. Právo na reklamaci zboží kupujícímu
zanikne, nebylo-li uplatněno v záruční době, nebo
kupující provedl do výrobku neodborný
zásah.
3.
Rozpor s kupní smlouvou
V
případě, že zboží při převzetí kupujícím
není ve shodě s kupní smlouvou, má kupující
právo na to, aby prodávající uvedl zboží
do stavu, který kupní smlouvě odpovídá, a
to dle požadavku kupujícího buď výměnou věci
nebo její opravou, není-li takovýto postup
možný, může kupující od smlouvy odstoupit. To
neplatí v případě, pokud kupující před
převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo
rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Neodporuje-li to
povaze věci nebo pokud se neprokáže opak, rozpor s kupní
smlouvou, který se projeví během prvních šesti
měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor
existující již při převzetí věci.
4.
Odstranitelné vady
Za
odstranitelní vady se považují takové vady,
jejichž odstraněním neutrpí vzhled, funkce a kvalita
výrobku a oprava musí být řádně provedena
ve stanovené lhůtě. Lhůta pro odstranění vady nesmí
přesáhnout 30 kalendářních dnů. Posouzení
charakteru vady přísluší prodávajícímu.
Doba od uplatnění reklamace až do doby, kdy kupující
po skončení opravy byl povinen zboží převzít, se
do záruční doby nepočítá. Prodávající
je povinen vydat kupujícímu potvrzení
(reklamační list) o tom, kdy reklaci uplatnil, jakož i o
provedení opravy a době jejího trvání.
5.
Neodstranitelné vady
Za
neodstranitelné vady se považují takové vady,
které nelze ve stanovené lhůtě beze zbytku odstranit a
které brání tomu, aby výrobek mohl být
řádně užíván. Jde-li o neodstranitelnou vadu,
může kupující požadovat: a) výměnu zboží
za stejné, bezvadné b) zrušení kupní
smlouvy (kupující vrátí vadné
zboží a obdrží zpět kupní cenu). Tatáž
práva jako při výskytu neodstranitelných vad má
kupující i tehdy, projeví-li se na zboží
stejná odstranitelná vada i po předchozích dvou
opravách nebo vyskytují-li se na zboží současně
alespoň tři odstranitelné vady. Vyřídí-li se
reklamace výměnou vadného zboží za nové,
běží lhůta pro uplatnění reklamace opětovně od okamžiku
převzetí nového zboží kupujícím.
6. Řešení sporů
Ve sporech vzniklých v rámci
reklamačního řízení rozhoduje soud České
republiky.
|
